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Questions
fréquentes
- Pour activer une première dotation, rendez-vous ici !
- Pour activer une nouvelle dotation (j'ai déjà un compte), c'est par là !
- Vous ne voyez pas votre nouvelle dotation sur votre application ? Cliquez ici !
Votre code de paiement protège toutes vos transactions en Chèque-Vacances Connect (paiement et demandes d'échanges). Un code trop simple peut être deviné en quelques secondes.
Un bon code n’est pas le plus facile à retenir, c’est celui que personne ne peut deviner.
Pour vous connecter à votre application Chèque-Vacances et à votre compte sur leguide.ancv.com, vous devrez renseigner votre identifiant à 11 chiffres ainsi que votre mot de passe habituel.
Consultez cette page !
Dans certains cas, vous devez vous identifier avec FranceConnect pour créer ou accéder à votre compte ou finaliser une démarche.
Consultez cet article pour tout savoir.
Un mot de passe est la première protection de votre compte. S’il est trop simple, il peut être deviné ou piraté rapidement. Voici les bonnes pratiques à adopter : Choisir un mot de passe sécurisé
Comme beaucoup d'organisations, l'ANCV peut être visée par des tentatives d'usurpation.
Pour vous aider à protéger vos données personnelles et vos Chèques-Vacances, consultez cet article pour reconnaître une communication officielle de l'ANCV, adopter les bons réflexes, et ainsi déjouer les messages frauduleux (phishing) ou les fausses sollicitations.
Si vos Chèques-Vacances sont en cours de validité, à tout moment, vous pouvez les transformer en tout ou partie dès 30€ vers l'autre format.
- Pour échanger votre format Classic vers Connect, c'est gratuit : c'est par ici !
- Pour échanger votre format Connect vers Classic, des frais de 10€ déduits du montant refabriqué sont appliqués : C'est par là !
S'il vous reste + de 30€ de Chèques-Vacances périmés, vous pouvez les échanger contre de nouveaux jusqu'au 31 mars de l'année suivante en période d'échange.
Selon le format que vous choisissez de recevoir, des frais peuvent être applicables.
Vous pouvez suivre votre demande d'échange depuis votre compte sur leguide.ancv.com, rubrique Echanges, puis Mon historique.
Les délais de réception des nouveaux Chèques-Vacances varient selon le type d’échange :
Connect → Classic : 30 jours max. après validation de la transaction sur l’application
Classic → Classic : 30 jours max. après réception des titres à échanger
Connect → Connect : 8 jours max. après validation de la transaction sur l’application
Classic → Connect : 8 jours max. après réception des titres à échanger
- Coupons Sport → Connect ou Classic : 30 jours max. après réception des titres à échanger
Les vidéos tuto
👉 Changez de format à tout moment :
Transformez vos Chèques-Vacances Connect en Classic !
Transformez vos Chèques-Vacances Classic en Connect !
👉 Vous et vos Chèques-Vacances Connect :
👉 Le service Objectif Vacances :
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