En me connectant à mon compte sur leguide.ancv.com, je peux consulter le statut de ma demande d’échange dans le menu Echanges, rubrique Mon historique.
Détail des statuts d’une demande d’échange :
- Saisi : le dossier d’échange est créé
- Reçu : en cas d’échange de Chèque-Vacances Classic, ce statut indique que nos services ont bien reçu les chèques à échanger
- Traité : le dossier a été traité et validé par nos services
- Expédié : en cas d’échange vers des Chèques-Vacances Classic, ils ont été envoyés. Le numéro du recommandé, la date d’expédition et le délai pour effectuer une réclamation sont indiqués.
- Echec : nos services ont constaté une anomalie sur le dossier d’échange, comme par exemple une différence entre le montant des chèques déclarés et le montant reçu. Contactez le service client.
