Prérequis
- Je dispose d’un compte Chèque-Vacances Connect
- La dotation à échanger est activée (je la vois apparaître dans mon application Chèque-Vacances dans la rubrique Mon solde)
- Mon solde est supérieur ou égal à 30€
- J’ai le smartphone sur lequel est installée mon application Chèque-Vacances à portée de main : je devrai valider la transaction depuis mon application.
Le saviez-vous ?
Pour les titres émis en 2021, à compter du 13/12/2023 : 10€ retenus sur le montant échangé (coût de traitement).
Un e-mail m’informera de l’arrivée de ma nouvelle dotation dans un délai de 8 jours après l’enregistrement de ma demande. Je devrai l’activer pour en profiter.
Pour valider la demande d’échange, je devrai confirmer l’opération dans l’application.
Mon code de paiement à 6 chiffres me sera demandé.
Vous avez oublié votre code de paiement ?
J’échange mes Chèques-Vacances Connect
J’accède au service échange
- Depuis un ordinateur, avec mon identifiant et mot de passe habituel, je me connecte à mon compte sur leguide.ancv.com
- Dans le menu Mes services, je clique sur Echanges.
J’accède à la page d’accueil de l’espace échanges.
Je clique sur Nouvelle demande.
Étape 1 : format à échanger
- Je clique sur Chèque-Vacances Connect
- Je clique sur Continuer
Étape 2 : dotations disponibles
- Je sélectionne la dotation sur laquelle je souhaite procéder à un échange en cliquant sur Échanger.
- Je renseigne le montant que je souhaite échanger et je clique sur Valider.
> Je peux échanger tout ou partie de ma dotation à partir de 30€
En cliquant sur Enregistrer, je peux sauvegarder ma demande et revenir plus tard pour la finaliser.
Je la retrouverai dans le menu à gauche Échange – Mes dossiers : je pourrai alors choisir de la Modifier ou de la Supprimer.
Bon à savoir :
Si je souhaite échanger tout ou partie d’une autre dotation, je renouvelle la procédure d’échange une fois celle-ci terminée.
Étape 3 : choix du format à recevoir
Je sélectionne Chèque-Vacances Connect comme format à recevoir,
puis je clique sur Continuer
Étape 6 : récapitulatif de la demande
- Je vérifie les informations et
j’accepte les Conditions Générales d’Utilisation. - Je clique sur Continuer pour poursuivre ma demande
- Une demande de transaction correspondante au montant à échanger est envoyée sur mon smartphone.
Je valide la demande de transaction depuis mon application Chèque-Vacances dans le délai de 5 minutes. Un compteur m’informe du temps qu’il me reste.
Je peux réaliser une nouvelle demande d’échange ou revenir à la page d’accueil de mon compte
Une fois la transaction validée, elle apparait dans la liste de mes opérations.
Je recevrai un e-mail d’activation de ma nouvelle dotation prochainement.
Si je n’ai pas validé la demande de transaction dans le temps imparti, ma demande d’échange ne sera pas prise en compte et je dois renouveler l’opération.
Suivre mes demandes d’échange
En me connectant à mon compte sur leguide.ancv.com, je peux consulter le statut de ma demande d’échange dans le menu Echanges, rubrique Mon historique de Mon compte.
Détail des statuts d’une demande d’échange en cours de traitement :
- Saisi
- Traité
- Echec
Bon à savoir
En appuyant sur le bouton à droite de ma demande, je peux télécharger à nouveau mon coupon justificatif.
